নিয়ম ও শর্তাবলী — 399net

১ সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 399net ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "খেলোয়াড়") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। 399net প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহার করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই সকল শর্তে সম্মত হন।

399net বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং পরিষেবা প্রদান করে। এই প্ল্যাটফর্মটি বিনোদনমূলক উদ্দেশ্যে পরিচালিত। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণভাবে পড়েছেন এবং বুঝেছেন।

এই শর্তাবলী সকল পণ্য, পরিষেবা, প্রমোশন, টুর্নামেন্ট এবং 399net-এর সাথে সংযুক্ত যেকোনো কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

২.১ নিবন্ধনের শর্ত

399net-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
• বাংলাদেশের একজন বৈধ বাসিন্দা হতে হবে।
• প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
• অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য — তৃতীয় পক্ষের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ।

২.২ KYC যাচাইকরণ

নিবন্ধনের পর ব্যবহারকারীকে পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। এর জন্য প্রয়োজন হবে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের সামনে ও পেছনের স্পষ্ট ছবি।
• সাম্প্রতিক একটি সেলফি (পরিচয়পত্র হাতে ধরে)।
• ঠিকানার প্রমাণ (প্রয়োজনে) —ইউটিলিটি বল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট।

KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে ৳১০,০০০-এর বেশি উত্তোলন করা সম্ভব হবে না। যাচাই প্রক্রিয়া সাধারণত ২৪ কার্যঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

২.৩ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার। পাসওয়ার্ড কারও সাথে শেয়ার করবেন না। অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জান।

৩ বয়সের শর্ত

399net অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করি এবং যেকোনো সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অিরিক্ত প্রমাণ চাওয়ার অধিকার রাখি। ভুয়া তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং সকল জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৪ জমা ও উত্তোলন

৪.১ জমার নিয়ম

399net-এ অর্থ জমা দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে: bKash, Nagad, Rocket, Upay। জমার নিয়মাবলী:

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ: ৳৫০।
• সর্বোচ্চ এক জমা: ৳৫০,০০০।
• জমা করা অর্থ সাধারণত তৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• শুধুমাত্র আপনার নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া নিষিদ্ধ।

৪.২ উত্তোলনের নিয়ম

অর্থ উত্তোলনের জন্য নিম্নলিখিত শর্ত প্রযোজ্য:

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০।
• KYC যাচাই ছাড়া সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ উত্তোলন করা যাবে।
• সাধারণ উত্তোলন প্রক্রিয়ার সময়: ১-৩ কার্যঘণ্টা।
• উত্তোলন শুধুমাত্র আপনার নিজের পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে করা যাবে।
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাস ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে না।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন খেলোয়াড়রা প্রথম জমায় সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত ১০০% স্বাগত বোনাস পাবেন। বোনাসের শর্তাবলী:

• বোনাস পেতে ন্যূনতম ৳৫০০ জমা করতে হবে।
• স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত: ৩০x (বোনাসের পরিমাণের ৩০ গুণ বাজি ধরতে হবে)।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের সময়সীমা: ৩০ দিন।
• প্রতিটি খেলোয়াড় একবারই স্বাগত বোনাস পাবেন।

৫.২ সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

যোগ্য খেলোয়াড়রা প্রতি সপ্তাহে নিট ক্ষতির উপর নির্দিষ্ট হারে ক্যাশব্যাক পাবেন। ক্যাশব্যাক সরাসরি ব্যালেন্স যোগ হবে। ক্যাশব্যাক ওয়েজারিং শর্তমুক্ত।

৫.৩ বোনাসের সাধারণ শর্ত

• বোনাস দিয়ে সকল গেম খেলা যাবে না — প্রতিটি বোনাসের জন্য যোগ্য গেমের তালিকা আলাদাভাবে প্রযোজ্য।
• একাধিক বোনাস একসাথে ব্যবহার করা যাবে না।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে।
• 399net যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৬ বেটিং ও গেমিং নিয়ম

৬.১ বাজির সীমা

প্রতিটি গেম বা বেটিং মার্কেটে ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বাজির সীমা প্রযোজ্য। এই সীমাগুলো গেম ইন্টারফেসে স্পষ্টভাবে দেখানো থাকে। বাজি নিশ্চিত হওয়ার পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।

৬.২ প্রযুক্তিগত সমস্যা

কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম মাঝপথে বাতিল হলে 399net সেই রাউন্ডের বাজি ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করবে। তবে গেমের ফলাফল ইতিমধ্যে নির্ধারিত হয়ে গেলে তা চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৬.৩ ম্যাচ ফিক্সিং ও প্রতারণা

৬.৪ স্পোর্টস বেটিং বিশেষ শর্ত

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য:

• ইভেন্ট শুরুর আগে রাখা বজি প্রি-ম্যাচ বেট হিসেবে গণ্য হবে।
• লাইভ বেট শুধুমাত্র ইভেন্ট চলাকালীন গ্রহণ করা হবে।
• ম্যাচ পরিত্যক্ত বা স্থগিত হলে প্রি-ম্যাচ বেটের বাজি ফেরত দেওয়া হবে।
• অফিসিয়াল ফলাফলই চূড়ান্ত — অনানুষ্ঠানিক ফলাফল গ্রহণযোগ্য নয়।

৭ নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

399net আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক ডেটার সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা।
• সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টার স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা।
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় সে সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

৮.১ 399net কর্তৃক অ্যাকাউন্ট ব্ধ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে 399net আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘন।
• মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• জালিয়াতি বা প্রতারণার সন্দেহ।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারী হিসেবে সন্দেহ।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• বোনাস অপব্যবহার।

৮.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করতে হবে।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং

399net দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিচের সুবিধাগুলো রয়েছে:

• জমার সীমা নির্ধারণ (দৈনিক, সাপ্তাহিক, মাসিক)।
• হারের সীমা নির্ধারণ।
• সময়-বিরতি (৬ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন)।
• সেলফ-এক্সক্লুশন (৬ মাস থেকে স্থায়ী)।
• গেমিং কার্যকলাপের সাপ্তাহিক রিপোর্ট।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

১০ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৭২ কার্যঘণ্টার মধ্যে অভিযোগের সমাধান করার চেষ্টা করি।

বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি:

1. প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্ট টিমকে জান।
2. সাপোর্ট টিম ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেবে।
3. প্রয়োজনে বিশেষ তদন্ত টিম বষয়টি পর্যালোচনা করবে।
4. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত উভয় পক্ষকে লিখিতভাবে জানানো হবে।

399net-এর সিদ্ধান্তই এই বিষয়ে চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে, যদি না উভয় পক্ষ পারস্পরিক সম্মতিতে অন্য কোনো সমাধানে পৌঁছায়।

১১ শর্তাবলী পরিবর্তন

399net যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে অথবা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার আগে কমপক্ষে ৭ দিনের নোটিশ দেওয়া হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

১২ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — অনুগ্রহ করে ইমেইল অ্যাপ থেকে পাঠান)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে২৪/৭ উপলব্ধ
• সাড়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে